实时聊天翻译：收发双向翻译的设置方法

两个方向分别设置

「接收时翻译」决定客户消息译成什么语言，一般选自己的阅读语言，例如「简体中文」。「发送时翻译」决定自己的回复译成什么语言，选客户使用的语言。两个方向各有独立的开关、目标语言和通道，只需要看懂来信时，可以只开接收方向。

语言覆盖 190 多种。通道由管理员在管理台配置，可以是谷歌、DeepL 或大模型，员工从已开放的通道里选择。

设置步骤

1. 启动会话并打开一个客户对话，在会话工具选择「翻译」，进入「翻译设置」。
2. 在「配置范围」选择「平台默认」，这份设置用于该平台的多数客户。
3. 打开「接收时翻译」，在「译为」选择自己的阅读语言，核对「通道」。
4. 打开「发送时翻译」，在发送方向的「译为」选择客户的语言，核对「通道」。需要先看译文再发时，同时打开「发送前预览」。
5. 点击「应用」，等待显示「已应用翻译设置」。回到聊天，新收到的消息下方开始显示译文。
6. 在输入框写中文并发送。开了「发送前预览」时，首次触发发送只生成译文，核对后再次触发才发出；需要修改就放弃预览，继续编辑原文。

按客户单独设置语言

同一个账号的客户语言不同时，打开这位客户的对话，把「配置范围」改为「此联系人独立」，调整方向和语言后点击「应用」。这份设置只对这位客户有效，其他客户继续使用「平台默认」。切换客户后先看一眼配置范围，再发送消息。

语音消息和聚合收件箱

客户发来语音时，可以先转成文字，再按接收方向翻译。支持语音转文字的平台见官网首页的平台功能表，语音按时长折算成字符。

在聚合收件箱里查看多个账号的消息时，译文同样显示在消息下方，发出的消息也会带上译文，方便回看自己发了什么。打开过的聊天会先读取本机已有的译文，再翻译新消息。

译文没有出现时的检查顺序

• 开关：对应方向的「接收时翻译」或「发送时翻译」是否打开。
• 应用：修改后是否点击了「应用」，并看到「已应用翻译设置」。
• 范围：当前客户用的是「平台默认」还是「此联系人独立」，语言是否选对。
• 额度：团队的翻译字符是否用完。字符由翻译和语音转写共用，在管理台查看余量。
• 通道：服务报错时保留提示内容，交给管理员检查通道配置。

常见问题